У новому випуску рубрики «Реальний автобізнес» Остап Новицький віртуально завітав у Луцьк до компанії Autoscout. Її заснували Ірина та Віталій — подружжя, яке ще у 2011 році вирішило перетворити любов до автомобілів та подорожей на справу життя.
Луцьк — місто, де за кожним кутом автосалон, а кожна друга машина на дорозі — автовоз або бус з причепом-лафетом, але Autoscout встояв і виріс. Понад 3000 машин доставлені клієнтам, і це — не гучні цифри з реклами, а підсумок роботи, де кожен автомобіль підбирали, як для себе.
Як тримати репутацію на 5 зірок
«У нас немає чарівної формули», — каже Ірина. — «Просто кожна покупка має бути такою, за яку нам не буде соромно». В Google Business — 371 відгук із середньою оцінкою 5.0. Без бонусів, без акцій «за хороший коментар» — тільки реальні історії людей.
Система підбору авто в Європі
Секрет швидкої реакції на хороші машини — власна мережа перевірених людей у Європі. 11 партнерів у Німеччині, ще кілька — в Нідерландах, Швеції, Австрії та Бельгії. Колись Віталій сам їздив дивитися кожен автомобіль, тепер цю справу доручають тим, кого знають особисто.
Як працює Autoscout сьогодні
Autoscout не ганяється за обсягами. Зараз компанія спеціалізується на автомобілях від 15 тисяч доларів — туди, де ще можна знайти реальну якість без «котів у мішку». В наявності на майданчику — перевірені Volkswagen, Skoda, BMW, Audi та електромобілі. А хто хоче щось особливе — допоможуть замовити. Є й певні недоліки такого формату - складно масштабуватися, оскільки при переході від якості до кількості виникає ризик втратити "крафтовість" нашої справи, де кожна розмова з клієнтом і кожен автомобіль проходять через засновників.
«Наші клієнти — люди, які розуміють, чого хочуть. Бувають навіть такі, що вже встигли розчаруватися в чарівних обіцянках інших», — додає Ірина.
Що буде з авторинком України
Про майбутнє ринку Віталій та Ірина говорять обережно, але з оптимізмом. Вірять, що після перемоги ринок стане прозорішим, з’являться українські аукціони, а традиційні сайти оголошень, якщо зможуть адаптуватися під реальні потреби покупців та продавців, можливо, повернуть собі вагу.
Цікавий факт: Autoscout від першого дня роботи робить акцент на соцмережі — здебільшого Instagram, де можна побачити кожен проданий автомобіль і кожного клієнта. Практично не використовуючи класичні маркетингові канали - сайти оголошень чи пряму рекламу.
Autoscout працює у Луцьку поруч із сервісним центром МВС (біля West Auto Hub). Машини купують і для українців, і для тих, хто зараз за кордоном. Головне правило — підбирати авто так, ніби купуєш для себе. І, судячи з відгуків, цим правилом тут не нехтують.
